نشكر اختياركم متجر شعاع ستور لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك.
فنحن في شعاع سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
• الإسترجاع والاستبدال خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الشراء
* يتحمل العميل رسوم التوصيل بمبلغ 25 ريال في حالة الاستبدال خلال فترة الضمان
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات باستثناء «أجهزة الجوال، التابلت و الساعات الذكية».
• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف .
• على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم الجهاز الى أي من فروع متجر شعاع مع الالتزام بالشروط أعلاه.
* في حالة رغبة العميل الغاء الطلب بعد تسليمة لشركة الشحن يتم خصم مبلغ ( 29 ريال ) كرسوم ادارية .
3 - سياسة إسترجاع أو إستبدال أجهزة الجوالات، التابلت و الساعات الذكية.
• الإسترجاع أو الإستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء إذا كان المنتج في عبوته المغلقة وحالته الأصلية عند الشراء.
• لا يمكن استرجاع الاجهزة الالكترونية بعد فتح تغليفه المصنع
المنتجات التي تم فتح عبوتها و يوجد بها عيب مصنعي، على العميل إرفاق تقرير فني خلال 3 أيام من تاريخ الشراء وستقوم اوبشن بإستبدال الجهاز بآخر جديد.
4 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال:
• يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات من جميع فروع متجر شعاع مجاناً بشرط إستيفاء الشروط الواردة في المواد 2 و3 أعلاه.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.
5 - طرق الإسترجاع :
• للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل .
• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو التحويلات البنكية ،
سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14 ) يوم عمل
واتساب الدعم: 0591520526
⚠️ هذا الرقم هو القناة الوحيدة المعتمدة لطلبات الاستبدال، الاسترجاع، والضمان.
لن يتم الرد على أي طلبات يتم إرسالها عبر قنوات أخرى أو بدون تعبئة البيانات كاملة.
يتم الرد خلال 48 ساعة عمل من استلام الطلب.
في حال وجود عرض شحن مجاني، ثم رغب العميل بالاستبدال، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الجديدة.
وبمجرد إتمامك للطلب، فأنت توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
